Política de reembolso
Política de Reembolso
Última actualización: 27 de mayo de 2026
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Por favor, lea nuestra política detenidamente antes de contactarnos.
1. Plazo de Devolución
Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso. Después de 30 días, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en su condición original, sin usar
- Debe estar en el embalaje original con todos los accesorios incluidos
- Debe tener un comprobante de compra (correo electrónico de confirmación del pedido)
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Artículos que han sido usados, dañados por el cliente o que muestran signos de desgaste
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
3. Artículos Defectuosos o Dañados
Si su artículo llega defectuoso, dañado o no es como se describe, lo solucionaremos. Por favor, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega e incluya:
- Su número de pedido
- Una foto o video claro que muestre el problema
Para artículos defectuosos o dañados, le ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito a su elección. En la mayoría de los casos, no será necesario devolver el artículo defectuoso.
4. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a contacto@albevo.com con:
- Su nombre completo y número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotos si el artículo está dañado o defectuoso
Nuestro equipo le responderá dentro de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones. No envíe artículos sin autorización previa.
5. Envío de Devolución
- Artículos defectuosos o incorrectos: Cubrimos el costo de envío de devolución
- Cambio de opinión / arrepentimiento del comprador: El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución
6. Procesamiento de Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original (PayPal) dentro de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su proveedor de pagos puede tardar tiempo adicional en registrar el reembolso en su cuenta.
7. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no ha recibido su reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, por favor:
- Vuelva a verificar su cuenta de PayPal
- Póngase en contacto con su banco o emisor de la tarjeta
- Si aún no lo ha recibido, contáctenos en contacto@albevo.com
8. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita un reemplazo, contáctenos en contacto@albevo.com.
9. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización para un reembolso completo. Después de 24 horas, el pedido puede estar ya en proceso. Contáctenos inmediatamente en contacto@albevo.com si necesita cancelar.
10. Contáctenos
Albevo | Correo electrónico: contacto@albevo.com | Sitio web: albevo.com